FAQ

Comment puis-je commander chez vous ?
Réponse :

• En ligne via notre panier d'achat.
• Par courriel : commande@editionsdevillers.com
• Par courrier : Remplissez le bon de commande et envoyez-le à :
  Éditions de Villers inc.
  35 Victor-Bourgeau
  Lavaltrie, Québec, J5T 1C8
• Par téléphone : 450-608-3113

Qui dois-je appeler si j'éprouve des difficultés avec ma commande ?
Réponse :
Si vous rencontrez des difficultés avec notre bon de commande en ligne ou pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par téléphone au (450) 608-3113, du lundi au vendredi, entre 08h30 et 16h30, ou par courriel. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande ?
Réponse :
Le délai de réception dépend du volume de commandes en attente, mais il est généralement de 2 à 3 jours ouvrables après l'approbation de votre épreuve.

Quels sont les modes de paiement ?
Réponse :
Par chèque, virement bancaire ou carte de crédit (nous acceptons MasterCard et Visa).

Quels sont les termes de paiement ?
Réponse :
Pour les corporations, paiement net 30 jours.

Lorsque je commande des cartes sans texte, puis-je choisir plusieurs modèles ?
Réponse :
Oui, pour les cartes sans texte, vous pouvez choisir plusieurs modèles avec un minimum de 10 cartes par modèle. Pour les cartes avec texte, la quantité minimum est de 25 cartes par modèle.

Peut-on vous fournir un texte personnalisé et y a-t-il des frais ?
Réponse :
Oui, vous pouvez fournir un texte personnalisé sans frais supplémentaires. Envoyez-le via le bon de commande ou par courriel à commande@editionsdevillers.com.

Peut-on imprimer un texte bilingue ?
Réponse :
Oui, nous pouvons imprimer des textes bilingues, trilingues ou multi-langues. Veuillez indiquer clairement vos besoins sur le bon de commande.

Les enveloppes sont-elles incluses dans le prix ?
Réponse :
Oui, les enveloppes blanches 100 % recyclées sont incluses dans le prix.

Peut-on imprimer un logo à l’intérieur de la carte et y a-t-il des frais ?
Réponse :
Oui, nous imprimons les logos sans frais pour le premier montage. Si vous avez plusieurs montages, signatures ou logos différents, des frais additionnels peuvent s'appliquer, selon le projet. Nous vous contacterons si c'est le cas.

Peut-on imprimer notre logo à l'avant et/ou à l’arrière de la carte ?
Réponse :
Oui, vous pouvez imprimer votre logo à l'avant et/ou à l’arrière de la carte. Veuillez nous fournir le logo en haute résolution (.eps) et indiquer votre préférence.

Est-ce que je peux avoir mon logo à l'intérieur de la carte et/ou sur la façade ?
Réponse :
Oui, vous pouvez inclure votre logo à l'intérieur et/ou sur la façade de la carte de souhaits. Veuillez le mentionner dans le bon de commande.

Est-il possible d'insérer ma signature à l'intérieur des cartes de souhaits ?
Réponse :
Oui, il est possible d'insérer votre signature. Veuillez nous fournir la signature en format électronique. Notez que des frais supplémentaires de 35,00 $ seront appliqués pour ce service. Contactez-nous pour plus de détails.

Est-ce que je peux modifier ma commande une fois acheminée à vos bureaux ?
Réponse :
Des modifications peuvent être possibles en fonction du stade de votre commande. Veuillez contacter directement le service à la clientèle au (450) 608-3114.

Est-ce que la remise à une fondation est obligatoire ?
Réponse :
Non, la remise à une fondation n'est pas obligatoire. Si une remise est effectuée, nous imprimerons une mention à l'intérieur de vos cartes de souhaits pour indiquer la contribution à la fondation, ce qui peut valoriser votre campagne.

Si je ne suis pas totalement satisfait de ma commande, quelle est la procédure à suivre ?
Réponse :
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez nous appeler ou envoyer un courriel à commande@editionsdevillers.com. Nous prendrons les mesures nécessaires pour assurer votre satisfaction.

Si j'ai des questions par rapport à la facturation ?
Réponse :
Pour toute question concernant la facturation, veuillez appeler (450) 608-3113 ou envoyer un courriel à notre service clientèle.